少花钱高享受不符合市场规律

    全民旅游、价格竞争带来的低价低质是近年来国内旅游面临是最大困扰之一。除边远省份，国内大多数旅游线路2000元以内的价格便可以“搞掂”。拿海南来说，双飞也只有1000多元。天底下没人愿意做亏本的买卖，那么旅行社、导游从哪里赚？事实上，旅行社从团费中抽取的费用是很低的，大约10%左右，除去运作成本，所剩无几。有些地方导游是没有工资的，他们甚至要花钱从旅行社手里“买团”，主要的收入就是在游客购物中提成，缩短景点旅游时间，拉长购物时间甚至擅自增加购物点是很普遍的事情。而他们领游客去的购物场所十有八九是“狠宰”的。面对这种现象，有两种不同的观点：一种是无论价格多便宜，都不是降低服务品质的理由；另一种观点是旅游团队价格已低到旅行社和导游无以为继的程度，花这么少的钱，行程中有些不如意的事情也是在所难免。虽然国家对行业管理越来越严格，游客的维权意识越来越高，但低价的问题不解决，服务的低质量永远不可能得到真正解决。少花钱高享受也只能是一相情愿。

让游客给导游“付”工资

    “对市场恶性价格竞争光埋怨是不够的。解决问题必须达到3个条件，一是提高服务质量，树立市场品牌，二是解决导游和旅行社的生存问题，三是解决好地接的服务质量。”夏松介绍，旅游的质量好坏主要取决于旅游目的地的地接导游，这也是能否提高服务的关键。他们的做法是在全国各主要旅游城市联合成立“夕阳红事业联盟”，使当地旅行社加盟“夕阳红”，以同样的服装、同样的服务标准，同样的管理来确保对游客的服务，二是增加游览景点和时间，三是提供更细致的旅途服务，四是提高对游客的收费标准，约比平常的价格多收20%左右。而对导游一律将工资提高到2000元左右，无论是否带团、淡旺季工资不变。在7月底前，他们组织的无购物旅游团队即可成行。

    据悉，国内旅游业和省市旅游局质检部门已经对“夕阳红”的做法给予了高度重视。近年来，“零团费”、“负团费”对旅游市场的破坏和对游客的伤害一直是政府部门重点打击的现象，但由于各方面原因，这种现象目前还没有消除，低价低质的旅游服务依然普遍存在，现在有旅行社“挑头”站出来，可以看作是旅游市场健康回归的一个信号。而省市旅游局质检部门都表示将密切关注“夕阳红”的运作效果，并组织旅游界和有关专家学者已经讨论。